Obchodné podmienky

Platné od 1. januára 2027. Verzia 1.0.

Poznámka pre majiteľa webu: toto je návrh vychádzajúci z toho, ako chcete pracovať — nie je to právna služba. Pred spustením ho dajte prejsť právnikovi, najmä článok 6 (zodpovednosť za škodu), článok 8 (osobné údaje) a článok 9 (ukončenie). Článok 8 nahraďte samostatnou podpísanou zmluvou o spracúvaní osobných údajov s každým klientom — tieto podmienky ju nenahrádzajú.

1. Kto službu poskytuje

Služby poskytuje Stackhold (obchodné meno, IČO a sídlo doplníme po založení živnosti), zapísaný v živnostenskom registri (číslo doplníme po založení živnosti) (ďalej „poskytovateľ“). Klientom je podnikateľ, ktorý si službu objedná. Ceny sú uvedené bez DPH.

2. Rozsah služieb

Konkrétny rozsah je uvedený v objednávke alebo v zmluve o správe IT. Ak nie je dohodnuté inak, platí rozsah uvedený na stránke Správa IT a v cenníku. Neposkytujeme nonstop podporu, príjazd do dvoch hodín, správu Windows Servera a Active Directory, opravy základných dosiek ani záchranu dát z poškodených diskov.

3. Časy podpory a reakcia

Garantované časy, v ktorých požiadavky riešime, sú pondelok – piatok 14:00 – 22:00, sobota a nedeľa 9:00 – 20:00. Sviatky po dohode. Požiadavky prijímame nepretržite a drobnosti riešiteľné na diaľku vybavujeme aj mimo týchto časov, ak to je možné — negarantujeme to však. Monitoring beží nepretržite. Výpadok, ktorý zastaví prácu celej firmy, riešime prednostne. Časy reakcie sú cieľom, nie garanciou so zmluvnou pokutou.

4. Ceny a fakturácia

Paušál fakturujeme mesačne pozadu so splatnosťou 14 dní.
Práce nad rámec paušálu oceňujeme sadzbou 35 € za hodinu, účtujeme začatú štvrťhodinu.
Pri väčších projektoch dohodneme pevnú cenu vopred, spravidla na dve časti.
Hardvér a licencie kupuje klient na svoje meno; ak ich obstaráme my, preúčtujeme ich v nákupnej cene.
Pri omeškaní s úhradou môžeme po predchádzajúcom upozornení pozastaviť poskytovanie služieb. Monitoring záloh pozastavujeme ako posledný.
Zmenu cien oznámime najmenej 30 dní vopred. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete zmluvu ukončiť k dátumu jej účinnosti.

5. Povinnosti klienta

Poskytnúť prístupy a informácie potrebné na dohodnutú prácu.
Oznámiť zmeny, ktoré sa IT týkajú (nový zamestnanec, odchod zamestnanca, nové zariadenie).
Nezasahovať do nastavení, na ktorých sme sa dohodli, bez upozornenia.
Zabezpečiť, aby sa zamestnanci riadili základnými pravidlami bezpečnosti, o ktorých ich poučíme.
Mať právo poskytnúť nám prístup k údajom, ktoré nám sprístupní, vrátane údajov tretích osôb.

6. Zodpovednosť za škodu

Pracujeme s odbornou starostlivosťou, no neručíme za výpadky spôsobené treťou stranou (dodávateľ internetu, výrobca softvéru, poskytovateľ cloudu), za poruchy hardvéru, za konanie zamestnancov klienta ani za škody, ktorým nebolo možné zabrániť.

Celková náhrada škody je obmedzená do výšky súm, ktoré nám klient uhradil za služby za tri mesiace predchádzajúce udalosti, pri jednorazovej práci do výšky ceny tejto práce. Nenahrádzame ušlý zisk ani nepriame a následné škody. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou a na prípady, v ktorých zodpovednosť nemožno podľa právnych predpisov obmedziť.

Zálohy zriaďujeme a kontrolujeme v dohodnutom rozsahu a raz za štvrťrok skúšobne obnovujeme vzorku údajov. Nezodpovedáme za stratu údajov, ktoré neboli zahrnuté do dohodnutého rozsahu zálohovania.

7. Mlčanlivosť a prístupy

Všetko, čo sa o firme klienta dozvieme, je dôverné a trvá to aj po skončení spolupráce. Prístupy a heslá vedieme na firmu klienta, ktorý na ne má nárok kedykoľvek. Prístupové údaje uchovávame v šifrovanom správcovi hesiel. Po ukončení spolupráce odovzdáme dokumentáciu a zoznam prístupov, odpojíme vzdialenú správu a monitoring a odstránime prístupy zo svojich zariadení.

8. Spracúvanie osobných údajov

Pri správe IT sa dostávame k osobným údajom, ktoré spracúva klient (napríklad e-maily, súbory a používateľské účty jeho zamestnancov a zákazníkov). Klient je v tomto vzťahu prevádzkovateľom a poskytovateľ sprostredkovateľom podľa článku 28 nariadenia GDPR. Pred začatím správy IT uzavrieme samostatnú písomnú zmluvu o spracúvaní osobných údajov; tieto podmienky zhŕňajú jej obsah, ale nenahrádzajú ju.

Predmet a účel: správa a podpora IT v rozsahu podľa článku 2. Osobné údaje nespracúvame na vlastné účely.
Trvanie: po dobu trvania zmluvy o správe IT.
Dotknuté osoby a údaje: zamestnanci, zákazníci a obchodní partneri klienta; bežné identifikačné a kontaktné údaje, obsah e-mailov a súborov, prevádzkové záznamy.
Pokyny: údaje spracúvame len na zdokumentovaný pokyn klienta. Ak by bol pokyn v rozpore s právnymi predpismi, upozorníme naň.
Mlčanlivosť: každá osoba, ktorá sa k údajom dostane, je viazaná mlčanlivosťou.
Bezpečnosť: šifrovaný prenos a uloženie prístupov, dvojfaktorové prihlásenie na správcovských účtoch, prístup len v rozsahu nevyhnutnom na prácu, evidencia zásahov.
Ďalší sprostredkovatelia: používame len poskytovateľov potrebných na službu (napríklad Microsoft, Cloudflare a dodávateľa nástroja na vzdialenú správu a zálohovanie). Ich zoznam klientovi poskytneme a zmenu oznámime vopred, aby proti nej mohol namietať.
Prenos mimo EÚ: k prenosu dochádza len u poskytovateľov s platnými zárukami podľa GDPR.
Pomoc klientovi: pomôžeme mu vybaviť žiadosti dotknutých osôb a splniť povinnosti pri bezpečnostných incidentoch a posúdení vplyvu.
Porušenie ochrany údajov: oznámime ho klientovi bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o ňom dozvieme, najneskôr do 24 hodín.
Po skončení: údaje klientovi odovzdáme alebo na jeho pokyn vymažeme vrátane kópií, ak ich nemusíme uchovať podľa právnych predpisov.
Kontrola: klientovi poskytneme informácie potrebné na preukázanie plnenia týchto povinností a umožníme audit.

Ako nakladáme s údajmi ľudí, ktorí nám napíšu cez web, je popísané v ochrane osobných údajov.

9. Trvanie a ukončenie

Paušál je bez viazanosti. Ktorákoľvek strana ho môže ukončiť písomne (stačí e-mail) k poslednému dňu kalendárneho mesiaca. Ukončenie nie je spoplatnené a nie je podmienené uvedením dôvodu. Pri ukončení odovzdáme dokumentáciu a prístupy podľa článku 7 a naložíme s osobnými údajmi podľa článku 8.

10. Reklamácie

Ak nie ste s prácou spokojní, napíšte nám na [email protected]. Odpovieme do troch pracovných dní a dohodneme nápravu, najčastejšie opakovaním práce bez poplatku.

11. Záverečné ustanovenia

Vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Podmienky môžeme zmeniť, zmenu oznámime najmenej 30 dní vopred; ak so zmenou nesúhlasíte, môžete zmluvu ukončiť k dátumu jej účinnosti. Spory riešime prednostne dohodou.